一份最新报道从内部视角还原了Vision Pro在苹果门店的首发情况，很多门店直接被形容为“一团糟”。
报道还指出，虽然Vision Pro的发布问题特别突出，但也暴露了苹果这些年来在零售人员配置上积累的更多深层矛盾……
推出一个全新的产品类别，对苹果来说从来都不是件容易的事。但从计划上看，苹果本来准备得挺充分：他们把几百名零售员工送到库比蒂诺，进行了多天的实机培训。
这些员工回来后，要负责给店里的其他销售人员举办四小时的工作坊，然后大家再额外练习演示和排练。
然而，据Wired报道，实际情况完全不是这么回事。员工们只拿到一个小时的时间，去排练一套复杂的演示流程，还要背熟一份横跨十几页的脚本。官方规定，他们在给顾客做第一次真实演示前，只能在同事之间练习两次——而实际上很多人连这两次都没机会。
一位前苹果专员表示，问题其实早就埋得很深。乔布斯当年特别重视门店 staffing，要确保人员充足、训练有素，但后来的成本控制把这一切都慢慢侵蚀了。
到2024年初Vision Pro发布的时候，很多苹果销售人员才刚从秋季的临时工转正没多久，对产品首发几乎没什么经验。“很多人是第一次学脚本，”来自马里兰州Towson的资深苹果门店员工Kevin Gallagher说，“他们根本做不来。”
加上门店人手本来就不够，很多员工根本没得到苹果总部计划中的培训和练习时间。“我只拿到20分钟的演示，30分钟左右看脚本，对着一个去过库比蒂诺的人练了一次，就直接上岗了，”芝加哥旗舰店的老销售Sam Hernandez回忆道。
在乔布斯时代，门店一半的员工都专门负责通过培训课和一对一创意指导帮顾客熟悉设备。后来这个比例逐渐被压缩，疫情后一对一的Creatives课程和小规模动手工作坊再也没恢复，取而代之的是“Today at Apple”活动——内容浅得多，主要用来推广苹果产品。
我们的看法
乔布斯当年设想的苹果门店人员配置理念，已经被稀释了十多年。我们多年来一直说，苹果不光需要增加零售员工，更需要多开几家门店，才能缓解现在门店里人挤人、预约支持动辄等很久的糟糕体验。
我特别遗憾的是，公司取消了那些小规模动手工作坊和一对一的Creatives指导。我以前去过几次Final Cut Pro的课程，每次都特别棒。这也是我当年向朋友推荐Final Cut而非竞品软件的重要原因之一（同时也是推荐买Mac的理由），因为我可以告诉他们：如果遇到问题，可以去店里免费当面求助。
Vision Pro遇到的难题当然不只是演示环节，但门店培训没做好，肯定也没帮上忙。
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