毫无疑问，AI工具正让IT管理员在写代码、查问题等方面变得更快。作为Mac管理员，我亲眼看到它在日常工作的各个环节里缓慢但稳定地渗透进来。不过它并不完美。我用它写过脚本，也用它排查过网络错误，还有其他不少场景。Fleet的一份新报告用数据把问题量化了：东西很容易上线，但出错后要撤销却很难。
这份报告中，Fleet调查了250多位管理苹果设备的企业IT人员，他们都拥有设备管理系统的管理员权限。受访者平均管理2000台设备，近一半人有6到10年的苹果管理经验。
AI已经在用了
关于IT团队该不该日常使用AI的争论已经结束。他们早就在用了。过去30天里，68%的受访者表示用AI做故障排查或日志分析，62%用它写脚本，61%用它编写设备管理配置文件或策略。日志分析也是我经常用AI的场景。86%的人会在某种形式的审核后把AI生成的内容推上生产环境，只有14%完全不让它进入生产。在当前所需的速度下，IT根本没法离开AI工具独立运作。
回滚延迟
69%的受访者无法在一小时内回滚一次糟糕的配置变更，43%需要超过一天。另有26%的人当天能恢复，但只能手动操作。在我看来，这是调查里最大的红旗。AI让你能快速上线任何东西，但AI也会像人类一样写出bug。
这里有个真实可能发生的场景：IT管理员让AI助手写一个配置文件，自己快速过了一遍，然后几秒内推送到几千台Mac上。如果里面有问题（比如错误的网络设置，或某个限制把人锁在了急需的应用外面），撤销它可能要花上一段时间。
Mac管理员现在是工程师了
Fleet的CEO Mike McNeil这样说：
“Mac管理员现在基本就是工程师了，不管他们的职位描述里有没有这么写。”
我同意他的说法，但对此多少有些不开心。苹果管理员的工作早已不再只是部署Mac和iPad、通过设备管理控制台来管理。现在还要负责身份、安全、合规和应用生命周期，而每年macOS更新都会强制带来变化。IT团队的负担越来越重，却没有额外资源，也没有把旧任务拿走。
31%的人表示，跟上苹果的发布节奏是他们最大的单一IT挑战，远超调查中的其他选项。好消息是，苹果自身的管理架构正在往正确方向走。53%的人已经在生产环境中使用声明式设备管理。
苹果在这方面做了不少工作，令人沮丧的原因甚至不在苹果本身。苹果已经搭建好了平台，让IT能完成所需的一切。问题出在其他地方。安全更难了。AI让事情更难了。人们期望IT在拥有其他所有东西的同时，还得把AI也管起来。
总结
IT用AI来辅助工作，因为这是在AI时代浪潮中活下去的唯一办法。你不会得到更多人手，却被期望在什么都不减的情况下做更多事。即使有些系统不再像多年前那样需要日常管理，你仍然得拥有并保护它们。托管邮件就是个好例子。是的，365和Workspace让邮件保持运行变得更容易了。你不再像20年前那样管理服务器，但邮件仍然不容易。你把服务器管理换成了AI驱动的钓鱼诈骗、MFA管理等等。这是进两步退一步。我们需要一段时间能进三步不退步，才能回到IT应有的状态。
你可以在Fleet的网站上阅读完整的《企业中的苹果》报告。
