在本周的 WWDC26 大会上，苹果宣布了一系列新的软件更新——iOS 27、iPadOS 27、macOS 27 以及其他一切。当然，Siri 和 Apple Intelligence 成为了本次发布会的明星，苹果终于兑现了两年前的 AI 承诺。
苹果并没有止步于此。该公司超越预期，推出的功能远不止 WWDC24 上公布的那些。其中一项功能名为 Call Context，它将让每个人拨打客服电话变得轻松许多。
Call Context 为你展示所需的一切信息
假设你正在打电话给公司退货，但他们需要你的订单号。与其说“稍等片刻”，慌忙打开邮件应用，希望搜索能及时奏效——Apple Intelligence 将能够直接为你呈现相关信息。
苹果的示例是与航空公司相关的，Apple Intelligence 能够从邮件中获取用户的确认号码。苹果将其描述为主动工作，因此理论上它可以在对话进行中呈现数据。以下是苹果对该功能的描述：
当用户致电企业时，Call Context 会主动在电话应用中显示相关信息——例如确认码或预订号码。例如，如果用户致电航空公司更改航班，电话应用可以自动在邮件中找到他们的确认码。Call Context 会查看用户正在致电的对象，而不是他们在说什么，以显示有帮助的信息；它完全在设备上运行，因此不会与苹果或任何人共享任何内容。
因此，从 iOS 27 开始（并且如果你有兼容 Siri AI 的设备——即 iPhone 15 Pro 或更高版本），你在客服电话中将少很多麻烦。
