美国顾客满意度指数（ACSI）发布了今年的电信、手机和智能手表研究报告。来看看iPhone和Apple Watch的表现如何。
iPhone满意度降1分，Apple Watch保持稳定
这些年来，苹果一直把高顾客满意度当作自己产品品质的招牌，以至于蒂姆·库克常挂在嘴边的“顾客满意”成了一个梗，尤其在苹果发布会和财报电话会上。
就在上个月的2026年第二季度财报电话会上，“顾客满意”这个词在一小时的会议里出现了五次。苹果CEO蒂姆·库克和CFO凯文·帕雷赫两次提到，根据451 Research的最新数据，美国市场iPhone 17系列的顾客满意度达到了99%。帕雷赫还引用了Mac 97%、iPad 98%和Apple Watch 96%的满意度数据。
不过本周，ACSI发布了今年的电信、手机和智能手表研究，数字跟上面有些不一样。
这项研究基于2025年4月到2026年3月期间完成的26,963份有效问卷。顾客需要评价各大公司在各自领域最近的使用体验。
在整体“手机”类别中，三星以81分的成绩守住榜首，苹果则比去年下滑1分，落到80分。
整个手机类别的平均分上涨1%至79分。今年研究首次加入了AI功能表现评估，该类别在ACSI 0-100分制下拿到了85分。
值得注意的是，AI功能表现一出场就达到85分，几乎赶上了最基础的交互体验，这说明对很多用户来说，AI已经从新鲜玩意儿变成了实用工具。
如果按机型细分（旗舰机、可折叠机和老款/其他），旗舰机领域三星依然领先苹果，84分对82分；老款/其他领域苹果则以79分略高三星的78分。三星在可折叠机领域大幅领先，80分，远远甩开谷歌的72分和摩托罗拉（联想）的70分。
而在“智能手表”类别里，苹果和三星都拿到了80分并列第一。苹果分数跟去年持平，三星则从去年的83分有所下滑。
智能手表整体顾客满意度保持不变，仍为77分。其中“与应用和配件的连接性”“健身/活动追踪易用性”和“网站满意度”三项并列最高，均为83分。
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